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Erro: "Email ou senha incorretos"
Causa: Credenciais digitadas incorretamente ou conta não existe.
Soluções:
- Verifique se Caps Lock está desligado (senhas diferenciam maiúsculas/minúsculas)
- Confirme que está usando o email correto (verifique sua caixa de entrada)
- Tente usar CPF em vez de email (ou vice-versa)
- Use "Esqueci minha senha" para redefinir
- Se ainda não se cadastrou, clique em "Registrar"
✓ Taxa de resolução: 94% em 1 tentativa
🔒
Erro: "Conta temporariamente bloqueada"
Causa: 5 tentativas incorretas de login em sequência (proteção anti-fraude).
Soluções:
- Aguarde 15 minutos - O bloqueio é temporário e automático
- Não tente fazer login novamente durante o bloqueio (reinicia o timer)
- Use "Esqueci minha senha" para redefinir imediatamente
- Contate suporte 24/7 se precisar desbloquear urgentemente
- Após desbloqueio, use a senha correta para evitar novo bloqueio
✓ Tempo de desbloqueio: 15 minutos automático
📲
Problema: "Código 2FA inválido ou expirado"
Causa: Código digitado incorretamente ou já expirou (30 segundos).
Soluções:
- Aguarde o código atual expirar e use o novo código
- Verifique se o relógio do celular está sincronizado (Settings > Data/Hora)
- Certifique-se de estar usando o app correto (Google Authenticator, Authy, etc.)
- Use códigos de backup salvos durante ativação do 2FA
- Contate suporte com documento de identidade para desativar 2FA temporariamente
✓ Dica: Salve códigos de backup em local seguro
📧
Problema: "Não recebi email de recuperação"
Causa: Email caiu na caixa de spam ou digitado incorretamente.
Soluções:
- Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico
- Aguarde até 5 minutos (pode haver atraso)
- Confirme que o email digitado está correto
- Adicione [email protected] aos contatos confiáveis
- Tente solicitar novamente (limite: 3x em 1 hora)
- Se ainda não recebeu, contate suporte com documento de identidade
✓ Tempo médio de entrega: 30-90 segundos
📱
Problema: "Face ID/Touch ID não funciona"
Causa: Biometria não configurada ou falha no reconhecimento.
Soluções:
- Verifique se Face ID/Touch ID está ativo nas configurações do celular
- Certifique-se de que o app tem permissão para biometria
- Limpe a câmera frontal (Face ID) ou sensor (Touch ID)
- Tente reconfigurar a biometria nas configurações do app 56d
- Use "Usar senha" como alternativa temporária
- Reinstale o app se o problema persistir
✓ Taxa de sucesso após reconfiguração: 98%
⏳
Problema: "Tela de login não carrega"
Causa: Problema de conexão, cache corrompido ou manutenção.
Soluções:
- Verifique sua conexão com a internet (WiFi ou dados móveis)
- Limpe cache e cookies do navegador
- Tente usar navegação anônima/privada
- Desative VPN/proxy temporariamente
- Atualize o navegador ou app para versão mais recente
- Verifique se não há manutenção programada no Telegram oficial
✓ Uptime da plataforma: 99.9% (junho 2026)